Florian Häupl, Trendforscher und Consultant beim Trendbüro hat im Track “Potentiale von Micro-Blogging und -Sharing im Unternehmen” den Vortrag “Praxisbeispiel: Microsharing für das Trendmonitoring bei Avantgarde/Trendbüro” gehalten.

Wir freuen uns mit Ihnen zu Einsatzgebieten (Stichwort: Nutzungsoffenheit) und Erfahrungen mit Communote zu diskutieren und fordern Sie auf Ihre Erfahrungen und Learnings zu teilen.

Die Communardo Software GmbH war gemeinsam mit Jens Bemme, Biotype Diagnostic GmbH (aus Anwendersicht) und Martin Böhringer, TU Chemnitz (aus Anwender sowie wissenschaftlicher Sicht) mit einem Vortrag zu „Microblogging statt E-Mail – Unterstützung kreativer und unstrukturierter Prozesse mit Social Software“ vertreten.

Gerade Wissensarbeit wird dominiert von informeller Kommunikation und unstrukturierten (ad-hoc) Prozessen. In der informellen Kommunikation dominiert insbesondere E-Mail als Standard-Tool mit den bekannten Schwächen: eingeschränkter Empfängerkreis, Nicht-Erreichbarkeit von Ansprechpartnern, Überflutung von Informationen durch Massenverteiler. E-Mail entpuppt sich damit oftmals als Senke für Informationen, die nur unzureichend weitergegeben werden bzw. nicht den eigentlichen Empfänger erreichen.

Twitter und ähnliche Mircobloggingdienste haben sich in den letzten zwei Jahren als sehr effektive Kommunikationsmittel auch gerade zu ad-hoc Themen herausgebildet. Z.B. ist der Einsatz eines #Hashtags wie #knowtech2010 auf Konferenzen sehr beliebt um in Echtzeit die Stimmung der Konferenzteilnehmer sowie Feedback zur Konferenz und zu den Vorträgen miteinander zu teilen.

Ein weiteres Beispiel zeigt wie schnell sich ganz spontan Themen bilden die über Hashtags gebündelt werden können. So hat sich beim Ausbruch des isländischen Vulkans Eyjafjallajökull zur Koordination von Mitfahrgelegenheiten und zum Austausch von Informationen zu ausgefallenen Flügen der Hashtag #ashtag entwickelt. Twitter hat sich somit innerhalb kürzester Zeit als zentrale Austausch- und Informationsplattform entwickelt.

Für die Anwendung im Unternehmen lassen sich bei Einsatz von unternehmensinternen Microbloggingsystemen wie Communote – Enterprise Microblogging ganz ähnliche Einsatzgebiete identifizieren. Der Vorteil von Microblogging liegt hier insb. in der zentralen und für alle verfügbaren Netzwerk-Kommunikation. Hier ist es gar nicht mehr erforderlich Informationsmittler einzuschalten, da die Information direkt zwischen den Akteuren stattfindet. Durch den Einsatz von Tags sowie die ad-hoc Einrichtung von Themenbereichen werden Informationen direkt strukturiert und bleiben auf Dauer abruf- und nutzbar.

Interaktionsmuster können z.B. Status- und Ereignisberichte, Fragen und Antworten, Problemlösungen, Ideen, Feedback und Eskalationen sein.

Das Potenial von Kommunikation kann durch den Einsatz von Enterprise Microblogging viel besser und effizienter genutzt werden. Probieren Sie es in Ihrem Team, Abteilung und Unternehmen aus!

Bevor ich auf meinen Vortrag eingehe möchte ich zuerst einmal meine persönlichen Eindrücke zum Praxisforum der I-KNOW und insbesondere dem Track „Enterprise 2.0“ teilen.

Netzwerke sind kein Selbstzweck sondern bilden sich im Unternehmen zu Themen

Am zweiten Tag des Praxisforums drehte sich alles rund um Enterprise 2.0.
Johannes Müller und Michael Heiss von Siemens stellten verschiedene Einsatzbereiche und Erfahrungen mit webbasierten ‚sozialen‘ Systemen vor. Siemens entwickelt fortlaufend seit fast 10 Jahren das unternehmensinterne „Wissensmanagement“-System TechnoWeb weiter. Um den vielen verschiedenen Anforderungen in einem Großkonzern gerecht zu werden setzt Siemens bewusst auf keine einzelne Softwaresuite sondern bevorzugt ein modulares Framework mit dem auch auf neue Technologien und Trends eingegangen werden kann. Jüngstes Beispiel ist die Implementierung von Microbloggingfunktionalitäten auf der selbstentwickelten Plattform. Mit sogenannten „urgent requests“ lassen sich schnell Probleme lösen. Der Ansatz dieser Funktion ist das Mitarbeiter sich über diese Art von Social Communication Länder-, Standort- und Divisionsübergreifend austauschen können. Der offene Austausch steht somit am Anfang der virtuellen sowie persönlichen thematischen Netzwerkbildung innerhalb des Konzerns. Ich teile die Ansicht, dass eine Unternehmensplattform weder alleinig personenzentriert (wie z.B. Facebook, Xing, Linkedin) noch objektzentriert (wie z.B. Fileshares und bei der verbreiteten Nutzung von SharePoint), sondern Netzwerke zu Themen und Projekten als Community of Practise (CoP) abbilden müssen.
Das Ergebnis von Nutzerbefragungen ist das je öfter Mitarbeiter die angebotene Plattform für die Arbeit nutzen auch der wahrgenommene Nutzen entsprechend ansteigt. Nicht nur aus der Erfahrung bei Siemens lassen sich Mitarbeiter am Besten durch intrinsische Motivationsfaktoren wie Sichtbarkeit, persönliche Zeitersparnis, etc. motivieren mitzumachen. Ständige Aktionen und Gewinnspiele um die Mitarbeiter auf die Plattform zu bringen wirken hingegen kontraproduktiv, da sie eine bestimmte Erwartungshaltung wecken.

Microblogging mehr als nur ein Trend

Die vorangegangen Vorträge sowie die Einleitung des Trackleiters Enterprise 2.0 und Mitorganisators der IKNOW Alexander Stocker machten deutlich das Microblogging und Einsatzmöglichkeiten derzeit viel diskutiert werden und hohes Interesse auf sich ziehen.
Dies gilt nicht nur für den Einsatz im Unternehmen sondern auch im Web allgemein. Unter dem Eindruck der abends zuvor von Steve Jobs vorgestellten „Ping“ Funktion während Apples September Special Event zur Vorstellung neuer iPods konnte ich dies nur bestätigen. iTunes nutzt ab sofort Activity Streams bei denen Künstlern und Freunden zum Zweck von „Social Music Discovery“ gefolgt werden können. Umgesetzt ist dies als Microbloggingfunktionalität im Facebook-look. Ganz davon abgesehen wie gut und sinnvoll diese Funktion umgesetzt ist, so zeigt es zumindestens wie relevant und wichtig das Thema Activity Streams ist. Wie sich bereits heute abzeichnet wird dieser Trend auch nicht vor den Unternehmen Halt machen.

Mein Vortrag spannte einen Bogen vom Wandel der Kommunikation und der Vielzahl verschiedener Kommunikationsmittel die je nach Botschaft und Zielgruppe heute bereits im privaten Umfeld täglich genutzt werden. Hingegen dominieren im Unternehmen klassische Kommunikationsmittel. Anhand einiger konkreter Beispiele und Erfahrungen habe ich den Einsatz und den Nutzen von Microblogging im Unternehmen vorgestellt.
Beim Einsatz von Microblogging von Communardo konnten verschiedene Kommunikationsmuster wie Aufgabenkoordination, Problemlösung, Ereignisberichte, Ideen und Hinweise durch Analysen von Richter/Riemer zugeordnet werden. Interessante Einblicke des Kommunikatiosnverhalten erhält man wenn diese Muster an Rollen festgemacht werden. Desweiteren ist zu beobachten das in einer Kurznachricht oft eine Vielzahl von Aufgaben bzw. Kommunikationsmuster enthalten sind, sprich der Autor kann mit einem Post gleichzeitig mehrere Aufgaben/Arbeitsschritte erledigen.
Die Awareness/Sichtbarkeit kann durch den Einsatz von Microblogging nach Nutzeraussagen insbesondere innerhalb des Arbeitsbereichs (Informationen zu Themen und Projekte) und informellen Sichtbarkeit (Auskunft über Personen/Gruppen und deren Tätigkeit) gesteigert werden.

Microblogging bringt Menschen zusammen

Festzuhalten bleibt in jedem Fall die Erkenntnis das Microblogging Menschen zusammenbringt. Themenzentrierte Netzwerke entstehen in denen ein weitergehender Informations- und Wissensaustauschs angestoßen wird.

Ich freue mich auf eine angeregte Diskussion zum Einsatz sowie die Weiterentwicklung von Microblogging insbesondere im Unternehmensumfeld. Dies ist eine gekürzte Version des Blogartikels den Sie ausführlich im Humannetworkcompetence-Blog finden.

Eine Vorstellungsrunde wie bei einem BarCamp lockerte die Stimmung auf: Realname, Twittername und drei #Hashtags zu den Interessen und der eigenen Person, schon war man sich ein Stück näher gekommen.

Den Anfang bei den Vorträgen machte Kirstin Walter (@SaftTante) von der Kelterei Walter, die vor genau 4 Jahren den “Saftblog” gestartet hat. Zum Thema: “Kundendialog und Geschäftserfolg mit Social Media“ hatte sie sehr viel persönliches zu berichten. Da ging es um Abmahnungen, Pannen und viel Kundenkommunikation – offen und ehrlich. Für den Erfolg muss man authentisch bleiben “ich schreibe auch mal was privates”. Die Kombination von einem hochwertigen Produkt (Natursaft), innovativer Verpackung (Saftbox) und viel Kommunikation (Einsatz von Social Media) ist offenbar ein Erfolgsrezept das sich auch in Umsatzzahlen messen lässt. Twitter ist hingegen für Kirstin eher etwas regionales, “hier kann man schnell mal was organisieren und sich treffen”. Außerdem kommt es nicht selten vor, dass vom “Point-of-Sale” in Geschäften Bilder getwittert werden, nämlich genau dann wenn der Lieblingssaft einmal ausverkauft ist oder Kaufberatung benötigt wird.

Oliver Kraft (@OKraftDD) und Katharina Simon von der (T-Systems MMS) stellten die Ergbnisse einer Umfrage zur Nutzung und Bekanntheit von Microblogging vor. Ebenfalls gingen sie auf die Anforderungen von Microblogging im Unternehmen ein. Die Befragten nannten Sicherheit, abgeschlossene Themen- und Projekträume und Integration als wichtige Vorraussetzungen für den Einsatz im Unternehmen. Das Ergbnis einer eigenen Evaluierung von Enterprise Microblogging Diensten war dass sich Communote, von den betrachteten Tools, am besten für den Einsatz im Unternehmen eignet. Aus Sicht der beiden ist dies auch nicht verwunderlich, da Communote schließlich für den professionellen Einsatz im Unternehmen entwickelt worden ist. – DANKE.

Das Microblogging auch Menschen in Projekten zusammenbringt bestätigte Dr. Lutz Gerlach (@LutzGerlach) von der TU Chemnitz der von ersten Erfahrungen zum Einsatz von Communote im Projektmanagement berichtete. Er beschrieb Microblogging als Teamentwicklung und präsentierte anhand eines Teambildungsmodells seine Erfahrungen zum Einsatz von Microblogging in einem Forschungsprojekt. Die Phasen nach demModell von Bruce W. Tuckmann sind Forming > Storming > Norming > Performing.

Besonders schön fand ich den Begriff der “schwebenden Aufmerksamkeit” im Zusammenhang mit Microblogging. Darunter ist die Fähigkeit zu verstehen aus einer Vielzahl von Informationen quasi intuitiv auf relevante Informationen zu stoßen. Am Beispiel von Twitter sehen wir das dies sehr gut funktioniert. Auch im professionellen Einsatz im Unternehmen ist diese Fähigkeit insbesondere für Führungspersonen sehr wichtig.
Lutz hat den Vortrag ebenfalls am 2. Webmontag in Chemnitz gehalten.

Punkt 22:00 Uhr konnte dann mit der Beantwortung der letzten Frage der “offizielle” Teil des Twittwochs beendet werden und der Abend im Café Müllers mit vielen interessanten gemütlich Gesprächen ausklingen.

Als Pate des Dresdner Twittwochs möchte ich mich bei allen bedanken die zu dieser erfolgreichen Veranstaltung beigetragen haben; den Vortragenden, den Teilnehmer und der Informatikfakultät für die Bereitstellung des Raums sowie der Getränkeversorgung.

Der nächste Twittwoch Sachsen findet am 17.02.2010 in Leipzig statt. Dresden ist dann wieder nach Chemnitz im April an der Reihe.

weitere Blogeinträge zum 2. Twittwoch Dresden sind hier zu finden:

www.twittwoch.de – 2. Twittwoch Sachsen mit Besucherrekord (Kurzversion)
www.ubimic.org – 2. Twittwoch Sachsen mit Besucherrekord (Langversion)
www.projecter.de – Twittwoch Sachsen in Dresden: Über “Schwebende Aufmerksamkeit” und “Bier 1.0″

Twittersuche nach dem #Hashtag #tws für Twittwoch Sachsen.
Twitterliste für den Twittwoch Sachsen von @boehr.

Fotos vom Twittwoch Sachsen bei Flickr.

Dirk Röhrborn hat am Freitag auf dem Knowledgecamp / Twitter (#gkc09) in Karlsruhe zum Thema Einsatz von Microblogging im Wissensmanagment eine Session gehalten, die auch per Livestream übertragen worden ist. Der Mitschnitt ist hier zu finden.
Im Vorfeld hierzu hat er das Nutzungsverhalten unseres Enterprise Microblogging Dienstes Communote analysiert, das seit exakt einem Jahr im internen Einsatz bei Communardo ist. Die ausführliche Analyse des Nutzungsverhalten findet sich im Humannetworkcompetenceblog. Eine gute Zusammenfassung des Knowledgecamp mit Interviews (u.a. Dirk Röhrborn Minute 24:32) von Lutzland ist als Video bei YouTube zu finden.

Am Donnerstag war ich auf der TweetAkademie / Twitter (#tweetmuc) im Siemens Forum, München. Die TweetAkademie ist eine sehr interessante Veranstaltungsreihe rund um das Twittern speziell aus Business-Sicht. Neben den vorgestellten Möglichkeiten der Unternehmenskommunikation über SocialMedia insb. Twitter im Web2.0 habe ich die Enterprise 2.0 Sicht zur Nutzung von „Twittern hinter der Firewall – Die Revolution der Kommunikation im Unternehmen“  eingebracht. Ich bin auf Anwendungsfälle von Enterprise Microblogging und unseren Erfahrungen im Einsatz mit Communote eingegangen. Einige Impressionen des Semiars sind bei flickr zu finden.

Aber wie kommunizieren wir täglich auf der Arbeit? Hier dominieren das Telefon, vielleicht auch noch das Faxgerät und insbesondere E-Mail den Arbeitsalltag. Vor 10 Jahren waren wir begeistert über die Möglichkeiten und die Schnelligkeit von E-Mail. Heute aber ist es für uns im Vergleich zu anderen, neuartigen Kommunikatikationsmitteln wie früher mit der guten alten (Schnecken-)Post; langsam und formell.

Blogs, Foren, Instant Messaging, Social Networks und zunehmend auch Microblogging geben uns neue Möglichkeiten mit anderen Menschen in Kontakt zu treten und sich auszutauchen. Ganz nebenbei erhöht sich signifikant die Reichweite unserer Kommunikation. Wir haben so wie „damals“ bei der E-Mail das Gefühl viel näher an Familie, Freunden, Bekanntschaften, Arbeitskollegen und anderen Menschen die man nicht aus dem Auge verlieren möchte zu sein.

Wäre es nicht auch erstrebenswert bei der täglichen Arbeit ein Kommunikationsmittel einzusetzen was die Vorteile moderner Kommunikationsmittel miteinander vereint?

Überzeugen Sie sich selbst und werfen Sie einen Blick in unsere Präsentation:

Das Potential liegt in der Kommunikation und im offenen Austausch von Menschen miteinander. Nutzen Sie die Potentiale von Enterprise Microblogging in Ihrem Unternehmen.

Sie wollen wissen bei welchen Anwendungsfällen Communote Abläufe und Prozesse  in Ihrem Unternehmen signifikant verbessern kann?

oder:

Sie sind schon längst von dem Potential von Communote überzeugt, aber wissen noch nicht wie Sie am Besten starten sollen?

In den kommenden Wochen geben wir hier an dieser Stelle Antworten. Seien Sie gespannt.

Wir freuen uns über einen regen Austausch zum Thema Enterprise Microblogging mit Communote in den Kommentaren oder aber über Twitter, E-Mail, SlideShare oder auch ganz persönlich per Telefon.

Unsere Teammitglieder Andreas und Enrico haben eine erste Preview-Version des Communote Mobile Clients letzte Woche auf dem MobileCamp in Dresden vorgestellt. Auf ihren Folien finden sich weitere Hintergrundinformationen zur mobilen Microblogging-Nutzung:

Eines unserer Hauptexponate wird Communote und dessen Einsätzfälle in Unternehmen sein. Wenn Sie die Gelegenheit nutzen möchten, Communote auf der Cebit zu sehen und mit uns zu sprechen dann freuen wir uns über eine Nachricht zur Terminvereinbarung via e-mail oder twitter.

Communote wird auch Teil eines Vortrags von Dirk Röhrborn zum Thema “Microsharing im Unternehmen: Wie Dokumentieren und Lernen Teil der täglichen Arbeit wird” auf dem Forum “Learning & Knowledge Solutions” am Mittwoch, 4. März um 13:00 in Halle 6 Stand B 34 sein.

Benötigen Sie noch ein kostenfreies Cebit-Ticket? Wir haben für Sie einige Tickets reserviert und senden diese auf Anforderungen gern zu. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Die Aufzeichnung des Online-Events zum Launch ist hier verfügbar:

Die Präsentation gibt einen Überblick über die Hintergründe von Communote, eine Live-Demonstration der wesentlichen Features von Communote und über die Pläne zur weiteren Entwicklung des Dienstes.

Die Anmeldung für neue Nutzer ist jetzt hier verfügbar.